O desafio
A Ravena Store vende moda e acessórios online, com bom volume de cartão e Pix. No gateway genérico que usava, a aprovação de cartão travava em 82,4%. Boa parte das recusas vinha do próprio emissor: cartão bom negado por dado desatualizado ou falha de rede. Cada recusa era uma venda pronta que sumia no último clique. No Pix, que já respondia por boa parte da receita, a loja pagava 1,19% de percentual sobre cada transação, um custo que subia junto com o volume. E o parcelado dependia de um plugin externo, que quebrava em pico de campanha.
A migração
A Ravena migrou o checkout inteiro para a Chargefy, com Pix, cartão e parcelado numa API só. Ligou network tokens para atualizar o cartão na fonte e cortar a recusa de emissor, e ativou a retentativa inteligente para reapresentar a cobrança recusada no momento certo, sem incomodar o cliente. Trocou o percentual do Pix por 0% mais R$ 1,50 fixo por transação. Colocou o parcelado de 1 a 12x nativo no checkout, sem plugin, e subiu tudo no domínio e nos e-mails da própria marca, 100% white-label. A troca rodou em sandbox antes de ir ao ar, então o time subiu no fim de semana sem susto.
A gente achava que tinha problema de tráfego. Era de aprovação. Com network tokens e retentativa, o mesmo visitante passou a comprar mais, e o Pix a 0% ainda sobrou no caixa.
O que mudou
- A aprovação de cartão subiu de 82,4% para 85,6% em 90 dias, um ganho de 3,2 pontos, com network tokens cortando a recusa de emissor.
- A retentativa inteligente recuperou cerca de 1 em cada 5 recusas que antes viravam venda perdida, sem o cliente refazer o carrinho.
- O Pix saiu de 1,19% para 0% de percentual, mais R$ 1,50 fixo por transação, cortando um custo que só crescia junto com o volume.
- No Pix, que responde por boa parte da receita, o dinheiro passou a cair na hora, mais rápido que o D+2 que a loja tinha antes. No cartão, o padrão é D+30, com antecipação opcional. Para a Ravena, o ganho em aprovação, o Pix sem percentual e a liquidez do Pix na hora fecharam a conta.
Quer um caminho parecido?
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