O desafio
O Clube Torra manda um box de café especial todo mês, com cobrança recorrente no cartão de crédito. O problema não era gente cancelando de propósito. Era cartão recusado. Emissor bloqueando a renovação, limite estourado, cartão vencido que ninguém atualizou. Perto de 37% dos cancelamentos vinham dessa recusa: assinante que ainda queria o café e caía da base sem escolher sair. O time corria atrás na mão, mandava e-mail pedindo pra atualizar o cartão, e a maioria não voltava.
A virada de chave
O Clube Torra levou a recorrência inteira pra Chargefy e abriu duas frentes. Primeiro, colocou o Pix Automático como opção sem cartão no checkout, com o mandato do Banco Central: o assinante autoriza uma vez e a cobrança mensal roda sozinha, sem depender de emissor. Segundo, ativou network tokens e retentativa inteligente pra recuperar a recusa de quem ficou no cartão, com dunning e webhooks assinados avisando cada tentativa. Quem trocou pro Pix Automático simplesmente parou de cair por recusa.
A gente achava que perdia assinante por preço ou cansaço do café. Era recusa de cartão. Com o Pix Automático, quem quer o box continua recebendo, sem depender do banco liberar a renovação todo mês.
O que mudou
- O churn involuntário caiu de 37% para 14% dos cancelamentos em cinco meses, e a maior parte da queda veio de quem migrou pro Pix Automático.
- 28% da base recorrente adotou o Pix Automático, uma cobrança que não depende de emissor e sai a 0% de percentual, só R$ 1,50 fixo por transação.
- No cartão que sobrou, a retentativa inteligente com network tokens recuperou 3 de cada 5 cobranças que antes viravam cancelamento silencioso.
- Recebimento a favor do caixa: o Pix e o Pix Automático caem na hora, e como boa parte da base já migrou pro Pix Automático, o dinheiro entra no mesmo dia da cobrança. O cartão que sobrou fica em D+30, com antecipação opcional quando o time quer adiantar.
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